Delivery Manager (32 – 40 uur)

Rsult ERP B.V. groeit verder. Heb jij oog voor detail, ben jij een ervaren professional met passie voor klanttevredenheid en kwaliteitszorg én staat efficiëntie en effectiviteit hoog bij jou in het vaandel? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Als Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlenging van Rsult en de klanttevredenheid van huidige klanten. Daarnaast fungeer je in de functie van Delivery Manager ook als Project Manager en eerste aanspreekpunt voor klanten. Ook zorg je voor een efficiënte en effectieve ondersteuning voor én door het supportteam in Groningen.  

 

Dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit:

 

  • Je draagt de verantwoordelijkheid voor de monitoring en opvolging van tickets bij klanten volgens het service level agreement (SLA) van Rsult;
  • Beoordelen en waar nodig bijsturen van de kwaliteit van onze dienstverlening;
  • Projectrisico’s identificeren en minimaliseren (in overleg met de accountmanager en/of Project Manager);
  • Je vertaalt het projectplan naar concrete werkzaamheden en/of sprint updates;
  • Beoordelen van de aangeleverde kwaliteit naar aanleiding van de support tickets;
  • Rapporteren van project- en SLA-statussen en resultaten aan de klanten en het managementteam;
  • Plannen en prioriteren van tickets en/of resources in samenwerking met het supportteam;
  • Je bent direct aanspreekpunt voor klanten en je benadert klanten proactief;
  • Controleren van de urenregistratie van het supportteam en je draagt verantwoordelijkheid voor juiste facturatie.

Wat bieden wij?

Rsult streeft naar fantastisch werkgeverschap, waarbij vrijheid, ruimte voor zelfontplooiing en eigen verantwoordelijkheid centraal staan. Omdat we een snel groeiende organisatie zijn leren we dagelijks van elkaar. We streven naar een werkomgeving waar iedereen zijn of haar steentje bijdraagt op een manier die bij hem of haar past. Naast het harde werken genieten we middels verschillende activiteiten met elkaar van de behaalde successen.

 

Naast een hele toffe baan in een jong, enthousiast en groeiend team, bieden wij de volgende arbeidsvoorwaarden:

 

  • Een jaarcontract welke bij goed functioneren wordt voortgezet voor onbepaalde tijd;
  • Een salaris tussen €3.500,- en €5.000,-, afhankelijk van je leeftijd, kennis en ervaring;
  • Een combinatie van werken vanaf één van onze kantoren (voornamelijk vanuit Groningen maar Eindhoven en/of Weesp kan ook voor komen), op locatie bij de klant en vanuit huis;
  • Een pensioenregeling zonder verplichte medewerkersbijdrage;
  • 28 verlofdagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband;
  • Een leaseauto;
  • Een laptop en telecomvergoeding;
  • Een uitgebreid pakket aan studiefaciliteiten waarmee je persoonlijke en professionele ontwikkeling gestimuleerd worden;
  • Een fijne werksfeer waar iedereen zichzelf kan zijn.

Wat verwachten we van jou?​

  • Goede kennis van bedrijfsprocessen, met name op het gebied van ERP Processen;
  • Tenminste HBO werk- en denkniveau;
  • Relevante werkervaring in consultancy of een vergelijkbare functie;
  • Je stelt hoge kwaliteitsnormen, streeft naar continue verbetering en kwaliteitsborging;
  • Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal;
  • Je bent proactief, communicatief vaardig, bezit goede overtuigingskracht en werkt graag oplossingsgericht;
  • Woonachtig in de regio Groningen.

 

Kennis van Oracle-NetSuite is een pré, maar niet noodzakelijk. Ervaring met bijvoorbeeld Oracle e-business, SAP of Microsoft Dynamics biedt tevens een goede basis voor deze functie. Als nieuwe medewerker bij Rsult start je met een onboardingprogramma dat is afgestemd op jouw ervaring en nieuwe functie. Dit programma richt zich zowel op het opbouwen van technische kennis als op het ontwikkelen van de nodige soft skills voor de rol als Delivery Manager.

Wie zijn wij?

Wij zijn Rsult, een tech-loving en probleemoplossende onderneming waarbij wij onze klanten helpen om op lange termijn waarde toe te voegen middels de implementatie, doorontwikkeling en onderhoud van Oracle NetSuite ERP en CRM cloud software. We werken internationaal vanuit onze vestigingen in Nederland (Eindhoven, Groningen en Weesp), Londen, Brno, Kaapstad en Johannesburg.

Iets voor jou?

Ben je enthousiast over deze vacature en nieuwsgierig geworden naar onze organisatie? We maken graag kennis met je! We zien jouw CV en motivatie graag tegemoet. Heb je eerst nog vragen over de vacature of over onze organisatie? Neem dan contact op met Joyce Velzeboer (HR) via careers@rsult.com of 06 89 97 14 46.

Neem contact op!

Joyce Velzeboer

Facebook
Twitter
LinkedIn

Meer informatie

Ontdek meer over Rsult en hoe werken voor ons eruit ziet